Главная » финансы и консалтинг » Важность деловой подготовки для менеджеров и работников

Важность деловой подготовки для менеджеров и работников

[ad_1]

Сообщение к CLO становится более понятным и понятным. Руководители компании хотят, чтобы они выровняли образовательные предложения со стратегическими целями организации.

Это нелегкий вызов. Они должны обеспечить, чтобы образовательные и коммуникационные инициативы укрепляли цели компании. Они должны помогать работникам понять эти цели и развивать навыки и мотивацию к их участия.

И в самый базовый уровень выравнивания они должны убедиться, что каждый сотрудник понимает, как компания делает деньги. Это включает в себя понимание того, как управляется рентабельность, использование активов, формирования денежных средств и то, как повседневные действия и решения, включая их собственные, влияют на успех.

Развитие business acumen является основополагающим для выравнивания бизнеса. Рассмотрите "Southwest Airlines", основанную в 1971 году. За 33 года непрерывной рентабельности авиакомпания стала широко распознаваться по мотивационную культуру, которую она создает для работников и — чрезвычайную преданность службе клиента.

Большая часть промышленность претерпела толчков годами рост Юго-Западного региона, включая многие авиакомпании, которые слились или объявили о банкротстве. Юго-Запад покупает те же самолеты и так же реактивное топливо, как и другие авиалинии, и платит своим сотрудникам конкурентные зарплаты и выгоды. Какая разница?

В отличие от некоторых своих конкурентов, команда менеджеров Юго-Запада участвует в финансовых результатах компании, объясняя, что эти цифры означают и, что более важно, помогают прив & # 39; связывать решения и действия каждого до конца. Авиакомпания имеет открытую культуру, одну из включений на всех уровнях, и работники понимают свою роль в предоставлении замечательных услуг и поддержании расходов в соответствии

Безусловно, есть и другие факторы, способствующие успеху на Юго-западе, но это трудно игнорировать положительное влияние подхода , который развивает деловую ориентацию всех сотрудников и менеджеров, чтобы они могли способствовать успеху авиакомпании.

Образовательный вызов

В отличие от тех, кто на Юго-западе, отдельные участники и менеджеры во многих организациях сих пор не были образованные общую картину своего бизнеса. Они имеют узкую внимание на собственных подразделениях и рабочих функциях и не могут установить н & # 39; связь между их действиями и успехом компании. Помноженная на сотни или даже тысячи работников, это непонимание — отсутствие настоящей деловой осведомленности — означает, что слишком много решений принимается, и принимаются слишком много действий, которые не согласуются с бизнес-целями.

Как можно Обучение поможет преодолеть этот разрыв в знаниях? Для многих компаний, таких как Southwest, реализация учебных программ, направленных на развитие прочной основы финансовой грамотности и деловой осведомленности, облегчила и повысила эффективность финансовых результатов для работников

Business Acumen: A Definition [19659002] Очень просто, [19659005] business acumen — это понимание того, что нужно для бизнеса, чтобы зарабатывать деньги. Это эт & # 39; связано с финансовой грамотностью, которая заключается в понимании цифр в отчетах, а также понимании стратегий, решений и действий, которые влияют на эти цифры.

Кто-то из финансовой грамотностью, например, сможет "прочитать" "отчет о прибылях и убытках компании. Этот работник или менеджер понимать терминологию (доход, стоимость проданных товаров, валовая прибыль, прибыль и т. Д) и количество, которые представляют (то есть валовая маржа равна общему объему продаж / дохода за вычетом стоимости проданных товаров).

С бизнес-восприимчивостью индивидуум сможет "интерпретировать" этот же отчет о прибылях и убытках, принимая во внимание, как стратегии и инициативы компании повлияли на номера прот ние определенных периодов времени.

Рассмотрим простое сравнение: в футболе, это необходимо для игроки знают как игра забить а также как играть в игру, чтобы изменить счет . В бизнесе финансовая грамотность заключается в понимании "баллов" (финансовых отчетов), а бизнес-восприятие — это понимание того, как воздействовать на него (стратегические действия и решения).

Вопросы правильных вопросов

распространяется через организацию, работники и менеджеры начинают задавать вопросы. Эти вопросы направлены не только на организацию, но и на себя и их подразделения — вопрос о процессах, продукты, системы, кадровую и т.д. и т.д., что может привести к необходимым и инновационных решений и действий.

Ловкость бизнеса помогает всем понять, что это Не хватает, чтобы спросить: "Как мы снизим расходы?" или сказать: "Мы должны увеличить продажи". Более глубже копая, работники с более высокими степенями деловой активности задают вопросы, которые учитывают дальновидный влияние потенциальных решений и демонстрируют большую способность создавать н & # 39; связки между производительностью и результатами.

Вопросы, могут попасть к корню разочарование коэффициентов эксплуатации:

• ли увеличились расходы на производство? Если да, то почему?

• Мы изменили цены? Если да, то как это повлияло на нашу маржу?

• Есть ли какие конкурсные проблемы, влияющие на нашу производительность?

• Изменились требования клиента?

• Если наши затраты на произведенную единицу выросли, сможем ли мы лучше контролировать эффективность нашей продукции или предоставления услуг?

• Есть ли способ увеличить о & # 39; объем продукта за одинаковую цену?

• Можем ли мы повышать цены, как и раньше, предоставлять ценность для клиента и оставаться конкурентоспособными?

Когда вопросы становятся более конкретными, правильные решения могут быть сделаны.

Степень деловой активности для руководителей

] Менеджеры всех уровней требуют высокого уровня приверженности бизнеса, чтобы выполнять свои работы. Каждый день они принимают решение о сотрудниках, проекты, процессы, затраты, клиенты и многое другое — решения, которые в конечном итоге поднимаются в большие организационные результаты. Менеджеры, которые принимают эти решения при просмотре только ведомственной линзы, имеют ограниченный понимание того, как эти решения влияют на финансовые результаты или как они эт & # 39; связанные с целями и задачами организации, работающие в силосах, которые могут в конечном счете нанести ущерб компании .

Менеджеры часто выдвигают свои ответственные должности из-за их "технический" опыт. Они были успешными представителями службы поддержки клиентов, известными продавцами, инновационными исследователями или уважаемыми ИТ-специалистами. Теперь им доверяют принятие решений, бюджеты, проекты и люди. Они часто не имеют финансовой грамотности и не разрабатывают перспективы высшего уровня по бизнесу. С течением времени, особенно, если они поднимают руководящую лестницы, они могут развить их. Или они не могут.

Организациям нужны менеджеры, которые работают как часть команды менеджмента, принимая подотчетность за свои собственные результаты, а также результаты всей компании. Поэтому все больше организаций формируют финансовую грамотность и деловую склонность к управленческим требований к компетенции и интегрируют учебные программы в области управления бизнесом.

Восприятие бизнеса для работников

Хотя мало споров о Необходимость для менеджеров развивать бизнес-ловкость, организации иногда ставят под сомнение необходимость этого понимания на уровне работников. Например, те, кто непосредственно занимается производством или обслуживанием клиентов, например, ежедневно принимают меры, которые влияют на результаты бизнеса.

Рассмотрим продавца, снижать товары или представителя службы, занимается несчастным клиентом, или техническая лицо, замечает проблему. Действия, которые выполняет каждая из них, могут ослабить прибыль, потерять хорошего клиента или позволить усугубить проблемы безопасности. Без понимания того, как их действия влияют на результаты компании, они, возможно, не будут иметь контекста для рассмотрения альтернатив.

Многие организации определили, что финансовая грамотность и бизнес-восприятие больше не только для менеджеров. Они решили разработать компанию людей, которые понимают бизнес; кто знает, что означает рентабельность активов и рентабельность инвестиций; которые знают, как влияют показатели оборотов товарно-материальных ценностей и значение положительного денежного потока; которые видят н & # 39; связь между финансовым успехом компании и собственными преимуществами для здоровья & # 39; я, планами 401 (k) и другими. Иными словами, им нужны люди, которые понимают "деловую" дело.

В своей книге Good to Great Джим Коллинз говорит: "Мы не нашли никаких доказательств того, что" до "больших" компаний было больше или лучшей информации, чем сравнительные компании. Ни один из этих компаний не было практически идентичного доступа к хорошей информации, а ключевым является не лучшая информация, а преобразования информации в информацию, которую нельзя игнорировать "

С повышенным уровнем деловой ловкости, менеджеры и сотрудники могут лучше интерпретировать информацию , устанавливая н & # 39; связь между их действиями и результатами компании.

Другая реальность современного делового мира

Операционные результаты публичной компании хорошо известны в конце каждого квартала. Аналитики, инвесторы, средства массо вой информации, работники — каждый имеет доступ к финансовым результатам компании. За последние несколько лет руководство высоко оценило необходимость предоставления точной и своевременной финансовой информации. И работники стали гораздо чаще задумываться над этими цифрами. Или мои компании честные ли цифры рассказывают всю историю? »

Без принципиального понимания финансовых результатов и способности толковать их, работники могут стать подозрительными и, наконец, раз & # 39; объединяться. В свою очередь, уволенные работники негативно влияют на производительность и прибыль

. Руководители государственных компаний должны обеспечить, чтобы руководители и работники могли понять их количество и доверять им. Это означает эффективное образование в бизнесе, а также постоянное и открытое общение с вершины.

Бывший Председатель госсекретаря Джек Уэлч в своей книге Прямо с Гут сказал: "Получение ума каждого сотрудника в игре есть огромная часть того, что касается работы Генерального директора … Там нет ничего более важного.» [19659002] The Big Picture

Как мы стали страной специалистов, вооруженных новыми информационными технологиями и предприятием Общепринятые операционные системы, руководители и сотрудники стали проще становиться миопическом погружаться в свои собственные рабочие места. Это погружение может вызвать помутнение своего представления об общей картине. Они не могут учитывать совокупный эффект затраченных активов. Они, возможно, мало внимания к целям и ответственности других членов команды, департаментов или подразделений. Они могут хватать мотивации инвестировать личную энергию в критические проектные работы.

Организации, занимающиеся развитием деловой сознания, обеспечивают более четкое видение и общий контекст, в котором работники могут работать, создавая среду, которое, скорее всего, разрушает внутренние бар & # 39; еры Существует меньше затрат и меньше амбивалентности. Существует усиления инноваций. Работники более заинтересованы, они понимают свою роль и ее влияние на результаты бизнеса, и они больше верят, что их усилия действительно важны. Они более склонны считать себя владельцем бизнеса.

Подумайте как владелец

Чтобы быть успешным, владельцы бизнеса должны иметь возможность на вертолете над повседневными проблемами и увидеть большую картину. Они должны понимать, как части бизнеса совпадают, чтобы влиять на прибыльность и движение денежных средств, и они должны иметь возможность оценивать риски и выгоды от потенциальных решений. Лучшие владельцы бизнеса изучают цифры, задают себе жесткие вопросы, анализируют свои ошибки и принимают решительные меры

Чтобы действительно понять дело, владельцы должны понять, как этот бизнес зарабатывает деньги — то есть, как он производит продажа, прибыль и наличные . Организационно, они знают, что речь идет о людей, о процессах и производительности . На фронте клиента это примерно удовольствие, лояльность и доля на рынке . В конечном итоге, любые принятые действия и каждое решение, принятое в любой из этих сфер, влиять на продажу, прибыль или наличные.

Когда менеджеры и работники начинают мыслить как собственники, они также смотрят на общую картину, понимают, как все штуки подходят вместе и оценивать риски и награды. Они, как владелец, понимают, как компания делает деньги, как она остается в бизнесе и как они способствуют ее успеху.

Оценка преимуществ организации привлечения менеджеров и работников к такому типу собственного мышления очевидна. Как же компания может развить деловую склонность своих людей?

Развитие деловой сознания: две истории

Предприниматели, как правило, вынуждены самостоятельно развивать бизнес-ловкость. Они работают над своим бизнесом, и им приходится принимать все необходимые решения, будь то хорошие или плохие. Они либо учатся на своих ошибках или не удается.

Для руководителей и работников организации существенно отличаются

Они не участвуют во всех аспектах бизнеса, и они принимают решение прежде всего в своих собственных сфер ответственности. Поскольку видеть н & # 39; связки непросто, им нужно научиться другим способом

Книги и лекции могут помочь. Но бизнес-ловкость лучше развивается экспериментально. Ученики должны иметь возможность анализировать ситуации, задавать вопросы, обсуждать проблемы с другими учениками, рассмотреть варианты, делать ошибки и видеть результаты.

Хотя существует целый ряд способов осуществления такого опыта обучения, многие компании обнаружили, что симуляция, который отражает реальность и позволяет учащимся экспериментировать в безопасной среде, является одним из лучших способов. Вот истории двух компаний, которые решили научить своих учеников бизнес-моделированием.

Comcast Cable Communications

NorthCentral Division Comcast — одна из крупнейших в стране развлекательных, информационных и коммуникационных компаний, специализирующихся на кабельном телевидении, высокоскоростном Интернете и телефонной обслуживании, — чтобы, чтобы руководители и работники всей организации имели финансовый резонанс, необходимый для принятия правильных решений. Всеобъемлющее опроса четко продемонстрировало эту потребность, особенно для руководителей работников, которые должны непосредственный контакт с клиентами.

Например, если клиент вызывает сервисную проблему, работники фронтовых служб и их надзиратели могут выдавать кредиты на счет клиента в стремление решить проблему. Хотя это может быть именно тем, что нужно для ситуации, Comcast понял, что работники, которые принимают эти решения, не обязательно & # 39; обязательно понимают, что кредит в размере 10 долларов, в конечном итоге, может требовать более 100 долларов для компании, чтобы разорвать их. Подобным образом, посещение службы технического персонала в доме клиента может стоить 50 долларов непосредственно, но компания может вынуждать продать дополнительные 500 долларов США на услуги для покрытия расходов.

"Недостаточная финансовая популярность среди руководителей и служащих была в основном понятной". говорит Марк Фортин, старший вице-президент по финансам Comcast NorthCentral Division. "Почти 75 процентов сотрудников компании находятся на передовой линиях в таких ролях, как персонал колл-центров или технические специалисты, которые учатся быть уверенными в том, что они делают, но их опыт обычно не включает упор на финансовой грамотности" [19659002] Руководители человеческих ресурсов компании Comcast определили, что необходим фундаментальный подход к развитию деловой ориентации. Однако этот подход также должен быть быстрым, заинтересованным и важным для работы. Расширяя свой уже надежный учебный план управления университетом Comcast, руководители решили интегрировать высокоэнергетический, специально разработанный учебный опыт, который бы обеспечил "основы" и, в то же время, занимался конкретно терминологией, концепциями и стратегическими императивами Comcast. [19659002] В процессе участия ученики принимали решение относительно продуктов, процессов, цен и других вопросов, и они видели, как эти решения повлияли на финансовый успех. В конце концов, им стало легче делать более четкие повседневные выборы.

"То, что приходится на фронтовых лидеров, полевых техников, надсмотрщиков и менеджеров центров обработки давления, которые посещают, является высоким стоимость продаж в нашем бизнесе", — говорит София Александр, старший менеджер учебного плана и показателей для дивизии. "Это похоже на звонок в голове, когда они осознают, что нам стоит заработать, что нам нужно зарабатывать, чтобы управлять организацией"

Обучение сессии не является обязательным & # 39; обязательно для руководителей и менеджеров. Однак існує незрозуміле сподівання, що вони братимуть участь у тренінгу з підготовки бізнесу, а також інших основних програм університету Comcast, на думку Jan Underhill, старшого менеджера з розвитку лідерства для NorthCentral Division. Це очікування разом з тим, що компенсація менеджера нещодавно була прив'язана до задоволення конкретних фінансових цілей, зберегла високий рівень обслуговування.

Висока виконавча підтримка також була важливим фактором у формуванні інтересу та обізнаності щодо фінансової грамотності. "Отримання людей для реєстрації набагато простіше, коли керівники таких компаній, як Март Фортін, є сильними прихильниками програми", — говорить Андерхілл.

Відгук був дуже позитивним. Наприклад, у зворотному напрямку 1-го рівня відгуки про відкриття навчальних сеансів на основі сприйняття бізнесу складали 4,5 на 5-бальній шкалі. Це означає, що програма перевищила очікування. Краще, ніж це, говорить Софія Олександр, старший менеджер навчальної програми та показників для Північно-Центральної дивізії, — це емпіричні докази того, що нові знання і знання змінили ситуацію. Наприклад:

• Самооцінки учасників свідчать про те, що фінансова грамотність зросла щонайменше на 25 відсотків внаслідок тренінгу з підготовки бізнесу.

• Після тренінгу було збільшено на 20% можливості учасників використовувати основні фінансові умови та концепції на роботі.

• Майже 45 відсотків учасників наглядових органів повідомляють, що вони використовують свої знання про ділову активність у щоденних спілкуваннях з персоналом та однолітками

"Деякі люди, особливо у великих компаніях, почувають себе відкритою чековою книжкою. .. Я не володію компанією, це не моя проблема, хтось платитиме за векселями, але в сучасних умовах, з деякими дуже великими компаніями, які опинилися в скрутному становищі, кожна людина повинна бути частиною цього рішення. допомагає компанії в цілому, але це також допомагає співробітникам. Це певна міра про самозбереження ". коментарі Fortin.

Southwest Airlines

Southwest Airlines є однією з послідовно прибуткових компаній, що робить "ділову грамотність" основним компонентом своїх програм підготовки працівників. Кожен працівник має тверде розуміння того, що новий споживач і новий дохід означає для компанії. Співробітники також знають, як втрата клієнта може вплинути на бізнес.

На думку Елізабет Брайант, керівник тренінгу з лідерства в Southwest Airlines, "Наша підготовка показує, як визначаються фінансові показники, такі як повернення активів та різноманітні резерви. що керівники компанії, керівники та всі співробітники мають такі знання, дозволяє керівництву компанії представляти детальні фінансові звіти та пояснювати командам, в яких потрібні маржі. Керівництво може більш глибоко говорити про всіх працівників, а працівники розуміють, які цілі є. "

Брайант додав:" Тому що ми не витрачаємо малі речі, тому що ми відстежуємо кожен копійки та кожну діяльність, ми всі дізналися про важливість кожного центру. З копійками в руках ми уважно висвітлюємо ідея складних інтересів, наприклад, як маленькі заощадження допомагають нам до кінця року, і як невеликі обсяги відходів можуть навпаки спричинити шкоду нам "

Розглянемо важливість ключового оператора g метрики для авіакомпанії — експлуатаційні витрати на посаду милі. Це скільки коштує авіакомпанія літати на одне місце на одну милю. Всі експлуатаційні витрати поділяються на загальну кількість миль на посаду (загальна кількість кілометрів всіх місць, які пролетіли за певний період, незалежно від того, чи пасажир був на місці, чи ні). Значна частина промисловості отримала ціну за милі на рівні або більше 10 центів. Вартість "за" "Південно-західні авіалінії" складає близько 6,5 центів. Найнижча ціна за милі в цій галузі майже 25 років тому склала трохи більше 5 центів.

Як вони це роблять? Безумовно, є цілий ряд факторів, які ведуть до успіху. Проте, одним із ключових впливів є постійна підготовка Southwest в галузі ділової активності. Це навчання гарантує, що працівники знають:

• Наскільки складним є забезпечення постійної прибутковості; отримання прибутку ніколи не можна вважати само собою зрозумілим

• Важливість використання переваг хороших років для підготовки до важких років

• Вплив окремих дій та рішень на найнижчий рівень

Іншими словами, Southwest інвестує в навчання, щоб допомогти працівникам мислити як власники бізнесу. Це, в свою чергу, дає реальні результати, як і його постійно низька ціна за мілі. Коли навчальна група Southwest вирішила впровадити моделювання бізнес-спритності декілька років тому, існувала певна початкова стурбованість з приводу того, наскільки добре вона буде отримана.

Брайант пояснив: "Деякі люди, особливо ті, хто не мав фінансової підготовки, нервували на цю тему. Ми така орієнтована на людей компанія, яку ми не хотіли, щоб люди думали, що зараз ми просто фінансово орієнтована компанія, і кожен буде оцінюватися виключно за фінансовими показниками, але ми поставили потребу в підготовці ділової грамотності як інший спосіб щоб довести, що ми насправді доглядаємо надзвичайно для кожного працівника. Ми пояснили, що якщо ви розумієте, що означає ці цифри, то ви можете краще зрозуміти, як ваша робота є невід'ємним внеском у бізнес. "

Southwest Airlines, за словами Брайанта, ніколи мав звільнення — рідкість у авіакомпанії. Чим більше їхні працівники розуміють виклики бізнесу, тим краще вони оцінюють важливість приймати розумні рішення щодня.

Брайант прийшов до висновку, що методи вивчення відкриттів у надійному бізнес-моделюванні добре працюють у Південно-Західній культурі через командну орієнтацію . "Всі учасники дізнаються, що вони не можуть індивідуально зробити все це", сказав Брайант. "Вони вчаться, що вони повинні виглядати за межами себе, діяти і мислити як власник, і усвідомлювати, що наші зусилля та фінансові результати тут не тільки для кар'єри, але і для справи. Саме ця цілеспрямована філософія полягає в тому, що дозволяє людям подорожувати. Наш успіх у досягненні позитивних результатів призводить до індивідуальних можливостей працювати, зростати та постійно думати про інноваційні способи поліпшення нашого бізнесу та обслуговування наших клієнтів "

Преміум класу

Ці дві компанії вирішили розробити бізнес-спритність керівників і співробітників, використовуючи симуляцію на базі класу, яку сприяли інструктори на сайтах компаній. Хоча онлайнові варіанти були доступними і використовувалися в деяких випадках для доповнення навчальних курсів під керівництвом інструкторів, вони вирішили, що існують значні переваги для вирішення цього питання в "живих" сесіях, де вони можуть використовувати сили:

• SHARED ЗНАННЯ ТА ДОСВІД: Учні отримують свої зауваження та питання на сесії.

• TEAMWORK: Учні працюють разом, приймають рішення разом і покладаються один на одного, як вони вчаться.

• КОНКУРЕНТНА ФУНКЦІЯ: малі команди "грають" один проти одного і користуються конкурентним середовищем.

• КОМПАНІЇ-СПЕЦИФІЧНІ ДИСКУСІЇ: Загальний інтерес учнів до фінансових та стратегічних питань своєї компанії дозволяє проводити більш глибокий аналіз та глибину обговорень та справжнє "з'єднання" між моделюванням навчання та реальністю організації.

• УЧАСНИЙ МОТИВАЦІЯ ТА КОМФОРТ: Учні, які, можливо, не влаштовують предмет фінансування, самі грають в гру в комфорті командного середовища

. Хоча існує ряд освітніх підходів для організацій у регіоні. професійна підготовка, навчання в класі, що об'єднує команди навчаються, може допомогти забезпечити, що навчання відбувається, і що зв'язки з бізнесом здійснюються таким чином, що прискорює роботу на роботі.

The Bottom Line

Більш ніж коли-небудь, успішним компаніям доведеться зосередити увагу на розвитку бізнес-спритності менеджерів та працівників. Ці компанії усвідомлюють, що коли їхні люди зрозуміють ці цифри, коли вони розуміють, як їх підрозділи сприяють цілям компанії, і коли вони бачать, як їхні власні рішення та дії змінюють ситуацію, вони почнуть діяти як частина команди, а не відомчий або персональний силос. І критична частина головоломки вирівнювання буде вирішена.

З широко розповсюдженим бізнесом, компанії можуть мати потужний актив — освічені, обізнані та мотивовані співробітники. І з цим активом ці компанії будуть найкращими для досягнення успіху.

[ad_2]